Conflicterende situaties

Hoewel wij het volmachtbedrijf en onze functie als tussenpersoon in afzonderlijke rechtspersonen uitoefenen, is er geen volstrekte taakscheiding. Een taakscheiding zou immers de door ons beoogde efficiencyvoordelen schaden. Het kan voorkomen dat er een conflicterende situatie ontstaat tussen onze functie als gevolmachtigde en onze functie als tussenpersoon.

Wij hebben hiervoor het navolgende beleid geformuleerd:
  • De feitelijk leider van het volmachtbedrijf is eindverantwoordelijk voor het volmachtbeleid;
  • Indien onze procedures, werkinstructies en kwaliteitsdocumenten geen duidelijkheid geven over hoe in een bepaalde situatie (met betrekking tot de verleende volmachten) gehandeld dient te worden, beslist de feitelijk leider van het volmachtbedrijf;
  • Beslissingen om af te wijken van de in dit handboek genoemde procedures, werkinstructies en overige documenten worden genomen: Binnen de bevoegdheden van de verleende volmachten na schriftelijke toestemming van de feitelijk leider van het volmachtbedrijf; In afwijking van de bevoegdheden van de verleende volmachten met schriftelijke toestemming van de feitelijk leider van het volmachtbedrijf en van de volmachtgever.
  • Indien er bij een schade gediscussieerd wordt over de schuldvraag en er zijn twee of meer van onze (volmacht)verzekerden bij betrokken, dan wordt de schaderegeling geheel of gedeeltelijk uit handen gegeven aan een van de betrokken verzekeraars/volmachtgevers.

In de volgende situaties kan er sprake zijn van een conflicterende situatie:
  • Coulance schade-uitkering
  • Conflicterende schuldvraag tussen een of meerdere verzekerden
  • B/M terugval al dan niet toepassen bij een niet afgewikkelde schade (discussie over schuldvraag)
  • Schadeclaims personeel (fiattering feitelijk leider)
  • Schadeclaims feitelijk leider (fiattering controller)
  • Een te lage premie hanteren
  • Korting verlenen (bijv. extra B/M-treden) op de premie
  • Een te zwaar risico in volmacht accepteren
  • Onvoldoende of geen preventiemaatregelen eisen, waar deze wel vereist zijn
  • Afwijken van de geldende opzegtermijn
  • Afwijken van de premie respijt termijn (dekking niet opschorten bij non-betaling)
© Thoma Groep 2019